Zara Mağaza Tesliminde Gecikme Ve İade Şartı Çelişkisi

Zara mobil uygulaması üzerinden 22 Nisan tarihinde 5424*****75 numaralı siparişimi verdim ve İzmir Hilltown mağazasını “mağazadan teslim” noktası olarak seçtim. Sistem, bana teslim tarihi olarak 25 Nisan’ı gösterdi. Ben de buna göre İzmir’e gidiş planımı yaptım ve belirtilen tarihte mağazaya gittim ancak ürünüm henüz mağazaya ulaşmadığı için teslim edilmedi. Ürün ancak 27 Nisan’da mağazaya gelmiş.

İkamet ettiğim ilde Zara mağazası olmadığı için İzmir’e tekrar gitme imkanım olmadığını defalarca belirterek Zara ile sürekli iletişime geçtim. Görüşmelerde, ürünü 15 gün içinde teslim almazsam siparişin iptal olacağı söylendi. Buna rağmen bugün yaptığım son görüşmede, mağazaya gitmeden iade yapılamayacağı ifade edildi. Böylece yaklaşık 20 gündür hem ürünü alamadım hem de ödediğim tutar Zara tarafından kullanılmaya devam ediyor.

İkamet ettiğim yerde mağaza olmaması ve ilk verilen teslim tarihine uymalarına güvenerek plan yapmış olmam nedeniyle, yeniden şehir değiştirip mağazaya gitmem mümkün değil. Bu nedenle, siparişim için ödediğim tutarın, mağazaya gitme zorunluluğu olmadan, online olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.