Kargo Bilgisi Belirsiz, Ürün Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

02.06.2026 tarihinde Zara online üzerinden 4.339 TL tutarında, sipariş numarası 5430*****33 olan bir alışveriş yaptım. Sistemde ürünüm “kargoya verildi” olarak görünüyor ancak hangi kargo firmasıyla gönderildiği belirtilmediği için hiçbir şekilde takip yapamıyorum. Teslimat adresim İzmir Torbalı olmasına rağmen, kargoya dair ne bir mesaj ne de bir bilgilendirme aldım.

Müşteri hizmetlerine telefon, e-posta ve diğer tüm kanallardan defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım, geri dönüş yapılmadı. Sadece “biz kargoya verdik” denilerek sorumluluk üzerinden atılıyor, ancak kargonun hangi firmada olduğu belli değil, takip edilemiyor, ürün de elime ulaşmıyor. Ücret iadesi de yapılmadığı için hem ürüne hem de parama aynı anda ulaşamıyorum.

Yaklaşık 10 gündür bu belirsizlikle uğraşıyorum. Ürünün derhal tarafıma teslim edilmesini, eğer teslim edilemiyorsa da 4.339 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.