Stok Yanıltması Ve Keyfi Sipariş İptalleriyle Maruz Kaldığım Müşteri Hizmetleri İhmali

Zara online uygulaması üzerinden yaptığım alışverişlerde defalarca aynı mağduriyeti yaşıyorum. Üç ayrı siparişimde, ürünler stokta görünmesine ve ben ödemesini yapıp satın alma işlemini tamamlamama rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan keyfi şekilde siparişlerim iptal edildi ve sonrasında stok yetersizliği bahanesiyle ürünleri gönderemeyeceklerini söylediler. Ürünleri zaten stok bekleyerek almıştım, olmayan stokla nasıl satış yapıldığına bir açıklama yapılmıyor.

Son yaşadığım sorun, 5468*****72, 5426*****65 ve 5427*****09 numaralı siparişlerimle ilgilidir. Son siparişimde ise iki ürünümün gönderilemeyeceğini, stoklarının bittiğini bildirme gereği bile duymadılar; ben yazıp durumu sorduğumda ancak öğrenebildim. Bu durum sürekli tekrar ediyor ve Zara online her seferinde müşterisini bu şekilde mağdur ediyor.

Yaşadığım sorunlar sonrası müşteri hizmetlerine ulaştım fakat hiçbir şekilde ne destek oldular ne de süreci yönetebildiler. Zaten telefonla aramanız mümkün bile değil, insan yerine konmadığımız için ulaşılabilir bir telefon numarası ve karşımızda muhatap yok. Hem iptal edilen siparişlerim hem de bu ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, stok ve sipariş yönetimi konusunda net bir açıklama yapılmasını ve müşteriyi ciddiye alan bir iletişim ve çözüm süreci başlatılmasını talep ediyorum.