Operasyonel Nedenlerle Stokta Olan Ürünüm İptal Edildi Ve Çözüm Bekliyorum

Zara uygulaması üzerinden 5453*****84 sipariş numarasıyla geçen hafta bir ürün satın aldım. Siparişim bir hafta boyunca “kargolanacak” görünmesine rağmen tahmini kargolama tarihi sürekli ileri atıldı. Buna rağmen beklerken dün tarafıma bir e-posta geldi ve siparişimdeki 0/4360/044/330/03 kodlu ürünün operasyonel nedenlerle iptal edildiği bildirildi.

Stokta ürün varken bana nasıl stok yok denilerek iptal edildiğini anlayamıyorum. Destek birimiyle görüştüğümde ürünün bir mağazada mevcut olduğunu söylediler. Bunun üzerine ürünü o mağazadan gönderip gönderemeyeceklerini sorduğumda böyle bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Stok yok gerekçesiyle siparişimi iptal eden yer, stok olan mağazayı söyleyebiliyor ama müşteri mağduriyetini gidermek için hiçbir adım atmıyor.

Hiçbir hatam yokken tamamen şansa bana denk gelen bir şekilde ürünüm iptal edildi ve bu süreçte müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini hissettim. İptal edilen 0/4360/044/330/03 kodlu ürünümün aynı fiyat ve koşullarla tekrar temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.