Sipariş İşleniyor Aşamasında 18 Günlük Gecikme Ve İptal Sorunu

02.07.2026 tarihinde Zara internet sitesinden 5478*****06 numaralı siparişimi oluşturdum. Aynı dönemde verdiğim diğer siparişlerimin tamamı sorunsuz şekilde teslim edilirken, bu siparişim 18 gündür hâlâ “Sipariş İşleniyor” aşamasında beklemektedir. Siparişimde 2 adet jean pantolon ve 3 adet bluz bulunmaktadır.

Siparişin tahmini teslim tarihi önce 14 Temmuz olarak güncellendi, ancak bu tarihte de siparişim gönderilmedi. Bugün itibarıyla teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen sipariş durumunda hiçbir değişiklik yapılmadı ve hâlâ işlemde görünüyor.

Bu süreçte defalarca WhatsApp müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca “ilgili birime iletildi” ve “inceleme başlatıldı” gibi genel ifadelerle geçiştirildim, tarafıma hiçbir somut bilgi verilmedi. Dosya numarası oluşturulduğu söylendi ancak incelemenin ne zaman sonuçlanacağı konusunda da net bir bilgi paylaşılmıyor.

Bugün siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim fakat sipariş ne gönderiliyor ne de iptal edilebiliyor. Uzun süredir bu belirsizlik içinde bırakılmam, hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtı. Ürünleri kampanya döneminde satın aldığım için bu gecikme sebebiyle ayrıca mağduriyet yaşıyorum.

Zara’dan beklentim, öncelikle siparişimin neden bu kadar uzun süredir beklediği konusunda net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesi, ardından da siparişimin ya en kısa sürede gönderilmesi ya da talebim doğrultusunda gecikme olmadan iptal edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.