Zara Mobil Uygulamasından Verdiğim Siparişimin Uzun Süre İşlemde Kalmış Olması Ve Teslim Edilmemesi

30 Haziran 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5477*****84 numaralı siparişim, bugün itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Sipariş durumum uzun süredir uygulamada “İşleniyor” olarak görünmektedir ve siparişimin akıbetiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Teslimat adresim İstanbul’dadır.

Bu süreçte defalarca Zara müşteri hizmetleri ve WhatsApp iletişim kanalınız üzerinden görüşme yapmama rağmen, siparişim neden geciktiğine veya ne zaman kargoya verileceğine ve teslim edileceğine dair tatmin edici ve net bir açıklama alamadım. Her defasında belirsiz ve sonuçsuz cevaplar verilmesi, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Ürünleri sipariş verdiğim tarihte indirimli fiyatlar üzerinden satın aldım. Siparişimin bu şekilde gecikmesi nedeniyle ürünlerin yeniden temin edilememesi ya da siparişimin iptal edilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturacaktır. Siparişimin iptal edilmesini istemiyorum, ürünlerimin satın aldığım koşullar ve fiyatlar üzerinden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Siparişimin neden hâlâ işleme alınıp sevk edilmediğinin araştırılmasını, yaşanan gecikmenin gerekçesi hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve siparişimin en kısa sürede İstanbul’daki adresime teslim edilmesini arz ve talep ediyorum.