Zara Online Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

24.06.2026 tarihinde Zara online uygulaması üzerinden 5435*****75 sipariş numarası ile toplam 11.880 TL tutarında, kızım için ayakkabı, mont, sweat gibi 14 parça üründen oluşan bir alışveriş yaptım. Siparişi oluşturduğumda tahmini teslimat tarihi 29.06.2026 olarak görünüyordu.

Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “gönderildi” olarak görünüyor, ürünler teslimat noktasına ulaşmadı ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Sistem üzerinde ilerleme görünmemesine rağmen, kargomla ilgili net bir bilgiye erişemiyorum.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorunuma çözüm bulunmadı.

Ödemesini peşin olarak yaptığım bu siparişe ait ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini ve kargo/takip sürecimle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.