Zara Siparişimde Eksik Teslimatlar Ve Cevapsız İade Talebi

Zara online mağazasından yaptığım 12 parçalık alışverişte, 5466*****08 numaralı siparişimdeki ürünlerin yalnızca 2 tanesi tarafıma teslim edildi, 10 ürünü ise hiç teslim almadım. Yaklaşık 16.100 TL tutarındaki bu 10 ürüne ilişkin sorun 1 haftadır devam ediyor.

Son teslimat tarihi olan 4 Mayıs’tan itibaren hem WhatsApp hattınızdan hem de online yardım kısmından defalarca kez eksik teslimatı bildirdim, ürünlerimin neden gelmediğini, ne zaman teslim edileceğini ve gerekirse iadesinin başlatılmasını talep ettim. Ancak önce yapay zeka ile, ardından da isimleri sabit olan iki müşteri temsilcisiyle karşılaşıyorum. Sipariş numarasını verdiğimde sistemde ürünlerin teslim edilmiş göründüğü söyleniyor, eksik olduğunu belirttiğimde ise “dosyanız inceleniyor, en kısa zamanda dönüş yapılacak” cevabından öteye gidilmiyor.

Bir haftadır kimse somut bir geri dönüş yapmadı, sadece genel geçer ve otomatik yanıtlarla oyalandım. Ne ürünlerin tedarik aşamasında olduğuna, ne stokta olmadığına, ne kargo kaynaklı bir sorun yaşandığına, ne de iade sürecinin başlatıldığına dair net bir bilgi verilmiyor. İletişim son derece yetersiz ve tamamen otomatik cevaplara bırakılmış durumda.

Teslim edilmeyen 10 adet ürünüm için, toplam yaklaşık 16.100 TL tutarındaki bedelin acil olarak iadesini talep ediyorum. Ürünlerin tarafıma ulaşacağına dair artık hiçbir inancım kalmadığı için, bu siparişe ilişkin iade sürecinin derhal başlatılmasını ve ücretin hesabıma eksiksiz yatırılmasını istiyorum.