Zara Siparişim Hazırlanıyor Aşamasında Duruyor Ve İletişim Kurulamıyor

30.06.2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden verdiğim 5466*****86 numaralı siparişim o günden beri hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor, hiçbir ilerleme olmuyor. Tahmini teslimat tarihi aralığı da uygulamada yazmasına rağmen siparişimle ilgili somut bir adım atılmadı.

Yaşanan gecikmeyle ilgili ne siparişimin ne zaman kargoya verileceğine dair net bir bilgi alabiliyorum ne de bunun sebebiyle ilgili açıklama yapılıyor. Uygulamada ve sitede muhatap olabileceğimiz doğru düzgün bir iletişim numarası yok. WhatsApp hattı ise tamamen yapay zeka üzerinden çalışıyor, karşımızda derdimizi anlatabileceğimiz gerçek bir insan bile yok.

Sürekli “gecikme için özür dileriz” denilerek geçiştirildiğini düşünüyorum ama neden geciktiği, ne zaman gönderileceği ve bu süreçte ne yapılacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Siparişimi iptal etmek zorunda kalmak istemiyorum, ürünlerimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tatmin edici, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.