Sipariş İşleniyor Durumunda Teslimat Gecikmesi Ve Adres Değişikliği Talebinin Karşılanmaması

Zara mobil uygulaması üzerinden 5 Haziran tarihinde 5466*****74 numaralı siparişi oluşturdum. Bugün 11 Haziran olmasına rağmen siparişim hâlâ “sipariş işleniyor” aşamasında görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Kahramanmaraş Onikişubat ilçesindeki ev adresime teslimat seçmiştim.

Bu süreçte en az üç kez WhatsApp hattınız üzerinden müşteri temsilcilerine ulaşarak durumu anlattım, tatile çıkacağımı ve 13 Haziran’dan itibaren Hatay Antakya’da olacağımı özellikle belirttim. Madem sipariş hâlâ işleniyor aşamasında, en azından teslimat adresimin Antakya olarak güncellenmesini rica ettim ancak buna da yardımcı olmadılar.

Aynı ürünleri bugün yeniden sipariş vermeye kalktığımda sistem bana daha erken teslimat tarihi gösterirken mevcut siparişim hâlâ yerinden oynamıyor. Üstelik aldığım ürünler tükendiği için iptal edip gideceğim adrese yeniden sipariş verme şansım da yok. Hem teslimat sürecinin uzaması hem de adres değişikliği talebime rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Mevcut siparişim için acil olarak işlem yapılmasını, en azından ürünlerim açısından mümkün olan en kısa sürede teslimat sağlanmasını veya adres değişikliği talebimin yerine getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.