to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’dan 5 Mayıs tarihinde İstanbul adresime teslim edilmek üzere kadın giyim ürünlerinden oluşan bir online sipariş verdim. 14 Mayıs’ta tatile gideceğim için özellikle teslimat süresini dikkate alarak alışveriş yaptım. Ancak daha sonra siparişim ikiye bölündü ve teslimat tarihi sistemde 15 Mayıs olarak göründü. Bu tarihte evde olmayacağımı ve ürünü teslim alamayacağımı defalarca belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Siparişim hemen “hazırlanıyor” sürecine alındı ve o andan itibaren uygulama üzerinden asla iptal edemedim. Hesap kartımla ödeme yaptım ve bu paraya ihtiyacım olduğunu, ürünler kargoya dahi verilmemişken iptal etmek istediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen “hazırlık sürecinde olduğu için iptal edemiyoruz” şeklinde, tamamen kalıp ve tatmin etmeyen yanıtlar dışında hiçbir dönüş alamadım.
Uygulama üzerinden defalarca iptal denemesi yaptım, üç kez müşteri hizmetlerine bağlanarak yazıştım. Ancak her seferinde bot yanıtlar alır gibi aynı kopyala–yapıştır cümleler kuruldu, yalnızca “mağduriyetiniz için üzgünüz” denilerek geçiştirildim. Şu an itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi, buna rağmen iptal hakkım engelleniyor. Online alışverişin mantığı olan hız ve zaman kazancı sağlanmadığı gibi, net olarak mağdur ediliyorum. Ayrıca sesli olarak derdimi anlatabileceğim bir çağrı merkezi bile bulunmuyor.
Sipariş numaram 5467…396’dır. Ürünler daha kargoya verilmemişken hiçbir gerekçe olmadan iptal talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın aynı hesaba ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Zara Online uygulamasından 2 Mayıs tarihinde bir alışveriş yaptım. 5 Mayıs tarihinde ürün kargolandı olarak görünüyor ama 16 Mayıs tarihinde olmamıza rağmen hala ürün ortada yok. Müşteri hizmetleri hayatımda gördüğüm en kötü hizmet deneyimini sunuyor, asla yardımcı olmuyorlar, sorulara cevap vermede...
Zara online sitesinden 25 Ekim tarihinde 5396*****33 numaralı siparişi oluşturdum. Yaklaşık 15.000 TL tutarındaki bu siparişim için kargonun 5 Kasım tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat süresi geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmam...
3 Ocak tarihinde Zara’nın online mağazasından 9 parça üründen oluşan, yaklaşık 15.000 TL tutarında bir sipariş verdim, tahmini teslim tarihi 23 Ocak olarak görünüyordu. Sipariş numaram 5452*****90. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünler elime hiçbir şekilde ulaşmadı. Buna rağmen siste...
Zara online mağazadan kadın elbise siparişi verdim, mağazaya teslim seçeneğini seçtim. Ürün henüz kargoya bile verilmemiş, hâlâ hazırlanma aşamasındayken WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp iptal edilmesi için üç ayrı gün içerisinde defalarca yazdım. Her seferinde talebiniz çözülece...
5 Şubat tarihinde Zara online mağazadan üç ürün sipariş ettim. Ertesi gün aynı ürünlerden birinde aradığım bedenin stoğa girdiğini görünce mevcut siparişimi iptal edip tekrar sipariş oluşturmak istedim ancak sistem sipariş iptaline kesinlikle izin vermedi. Defalarca denememe rağmen iptal işlemi gerç...
Yorumlar