Zara’da Sipariş İptali Reddedildi Ve Teslimat Tarihi Uyuşmazlığı

Zara’dan 5 Mayıs tarihinde İstanbul adresime teslim edilmek üzere kadın giyim ürünlerinden oluşan bir online sipariş verdim. 14 Mayıs’ta tatile gideceğim için özellikle teslimat süresini dikkate alarak alışveriş yaptım. Ancak daha sonra siparişim ikiye bölündü ve teslimat tarihi sistemde 15 Mayıs olarak göründü. Bu tarihte evde olmayacağımı ve ürünü teslim alamayacağımı defalarca belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Siparişim hemen “hazırlanıyor” sürecine alındı ve o andan itibaren uygulama üzerinden asla iptal edemedim. Hesap kartımla ödeme yaptım ve bu paraya ihtiyacım olduğunu, ürünler kargoya dahi verilmemişken iptal etmek istediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen “hazırlık sürecinde olduğu için iptal edemiyoruz” şeklinde, tamamen kalıp ve tatmin etmeyen yanıtlar dışında hiçbir dönüş alamadım.

Uygulama üzerinden defalarca iptal denemesi yaptım, üç kez müşteri hizmetlerine bağlanarak yazıştım. Ancak her seferinde bot yanıtlar alır gibi aynı kopyala–yapıştır cümleler kuruldu, yalnızca “mağduriyetiniz için üzgünüz” denilerek geçiştirildim. Şu an itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi, buna rağmen iptal hakkım engelleniyor. Online alışverişin mantığı olan hız ve zaman kazancı sağlanmadığı gibi, net olarak mağdur ediliyorum. Ayrıca sesli olarak derdimi anlatabileceğim bir çağrı merkezi bile bulunmuyor.

Sipariş numaram 5467…396’dır. Ürünler daha kargoya verilmemişken hiçbir gerekçe olmadan iptal talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın aynı hesaba ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.