Adres Değişikliği Sonrası Yanlış Teslimat Ve Zorunlu İptal

31 Mayıs tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden bir ürün satın aldım. Siparişi oluştururken sistemde ürün teslimat tarihi 2 Nisan Perşembe olarak görünüyordu. Satın alma işlemini tamamladıktan sonra bu tarih hiçbir bilgilendirme yapılmadan 9 Nisan Perşembe olarak güncellendi. O tarihlerde şehir dışında olacağım için hemen teslimat adresimi Trabzon olarak güncelledim.

Tüm bu değişikliği yapmış olmama rağmen ürün, bugün 7 Nisan’da eski adresime, yani Ankara’daki adrese teslim edilmek üzere Hepsijet kuryesine verilmiş. Hepsijet’i aradığımda ürünün dağıtıma çıktığını ve bu aşamadan sonra hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Zara’ya ise hiçbir şekilde ulaşamadım. Sadece basit bir adres değişikliğinin bu kadar zor ve sorunlu hale gelmesi, tüm yükün müşterinin üzerine bırakılması nedeniyle mağdur oldum ve mecburen siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Zara’dan, çalıştıkları Hepsijet ile bu konuyu görüşmelerini, sistemlerini adres değişikliği ve teslimat süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iyileştirmelerini istiyorum. Aynı sorunun başka müşterilerin başına gelmemesi ve adres güncellemesi yapan müşterilerin eski adrese teslimat gibi hatalarla karşılaşmaması için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 5462*****20’dir.