Zara’da Ödeme Alındı, Sipariş Hâlâ İşleniyor Ve Çelişkili Yanıtlar

Zara online mağazadan yaptığım alışverişte hem ödeme hem de sipariş süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 7 Mayıs’tan beri beklediğim siparişim, kredi kartımdan 19.169 TL tahsil edilmesine rağmen hâlâ “sipariş işleniyor” durumunda görünüyor ve bir ilerleme olmuyor.

İlk verdiğim siparişte ödemem alınmasına rağmen, “ödeme sorunu” denilerek sipariş kendi kendine iptal edildi. Daha sonra yeniden sipariş oluşturdum, bu ikinci siparişimin numarası 5468*****34. Bu sipariş için Zara’nın WhatsApp hattına yazdığımda, önce “depomuzda hazırlanıyor, bir sorun yok” denildi, bir dakika sonra ise “ödeme sorunu yüzünden iptal edilmiştir” mesajı geldi. Ben de sistemde iptal görünmediğini, az önce hazırlanıyor denilen siparişin nasıl bir dakika sonra ödeme sorunu gerekçesiyle iptal olabileceğini sordum. Bu kez de “siparişte sorun yok, en kısa sürede gelecek” cevabını verdiler. Kendi içinde çelişen bu açıklamalar hem güven kırıcı hem de süreci daha da belirsiz hale getiriyor.

Kredi kartımdan çekilen 19.169 TL’lik tutarın akıbetinin netleştirilmesini ve 5468*****34 numaralı siparişimde yaşanan bu belirsizliğin acilen giderilerek siparişimin en kısa sürede hazırlanıp tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.