Onaylanan İade Ücreti Hesaba Yatırılmadı Ve Açıklama Yok

Zara online mağazadan iki sene önce satın aldığım ceketi geçen ay iade ettim. İade sürecim onaylandı ancak 1.999 TL olan ürün bedeli hala hesabıma yatırılmadı. İlgili siparişe ait numaram 5312*****67’dir.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin onaylandığını, ücret iadesinin yapılacağını söylediler fakat aradan zaman geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Hangi bankaya iade yapılacağını özellikle sorduğumda bunu da net olarak paylaşmadılar, sadece kart numaramın son hanesini söyleyerek bir bankaya yönlendirdiler. Ben de o bankayla görüştüğümde, böyle bir iade kaydı olmadığını ve konuyu tekrar firma ile görüşmem gerektiğini ilettiler.

Hem iadenin onaylanmış olması hem de bankada herhangi bir işlem görünmemesine rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Onayı verilen iade ücretimin hangi bankaya ve hangi işleme istinaden yapıldığı bilgisinin açıkça tarafıma iletilmesini ve 1.999 TL tutarındaki iade ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.