Zara İadem Onaylanmıyor, Ücretim Hâlâ Yatmadı!

Zara online mağazadan satın aldığım kadın ceketi 29.11.2025 tarihinde iade ettim. Aradan zaman geçmesine rağmen iade tutarı olan 1.390 TL banka kartıma hâlâ yansımadı. Sistemden kontrol ettiğimde yaklaşık 10 gündür “incelemede” ifadesi görünüyor ve herhangi bir sonuç veya bilgilendirme yapılmıyor. Belirtilen 14 iş günü iade süresi de geçmiş durumda olmasına rağmen hesabıma ödeme düşmedi.

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde iademin gerçekleştiğini ve dosyanın incelemede olduğunu söylüyorlar fakat somut bir çözüm üretilmiyor. Sürekli aynı cevabı almama rağmen mağduriyetim devam ediyor. 5386*****36 numaralı siparişime ait iade tutarının bir an önce banka kartıma yatırılmasını ve sürecin neden uzadığıyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.