Ödenen 7.058 TL İade Edilmedi, Sipariş Haksızca İptal Edildi

16 Eylül’de Zara Türkiye uygulaması üzerinden 5444*****49 numaralı siparişi verdim. İşlem sırasında sipariş önce “alındı” olarak görünmesine rağmen kısa bir süre sonra “ödemenizi tamamlayın” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Banka hareketlerime baktığımda kredi kartımdan 3 taksitli olarak 7.058 TL ödemenin çekildiğini net şekilde gördüm.

Buna rağmen ertesi gün, ödeme yapmadığım gerekçesiyle siparişim Zara tarafından iptal edildi. Ödemenin çekildiği banka ekstrelerimde açıkça yer almasına rağmen, yaklaşık 11 gündür ne siparişim ne de ücret iademle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Zara ile sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim, herhangi bir müşteri temsilcisi ile doğrudan konuşma imkanım olmadı. Defalarca yazmama rağmen sürekli “ekibimiz size dönüş yapacak” şeklinde aynı cevabı alıyorum, ancak kimse bilgi vermiyor. Banka iade kodu istedim, onu bile paylaşmadılar. Ayrıca mağazaya giderek durumu anlattım, mail adresime bankaya iletmem için bir evrak göndereceklerini söylediler, fakat bu evrak da tarafıma hiçbir zaman ulaşmadı.

Sonuç olarak siparişim iptal edildi, ödediğim para kartımdan çekilmiş durumda ve muhatap olabileceğim, süreci netleştirecek kimseye ulaşamıyorum. Ödememin akıbeti hakkında açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu kadar süre oyalandıktan sonra mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.