Zara'dan İade Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Yaklaşık 10 gündür Zara üzerinden verdiğim 5434*****27 numaralı siparişimin iptal ve iade ücretleri tarafıma yansımıyor. Müşteri hizmetleriyle sürekli WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca “dosyanız inceleniyor” şeklinde kalıplaşmış cevaplar alıyorum; ben yazmazsam da hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Bu siparişteki iki ürün bana teslim edildi ve mağazadan iade ettim, bir etek ise daha elime ulaşmadan iptal edildi. Zara tarafından 3.290,00 TL, 1.590,00 TL ve 490,00 TL tutarlarında iade işlemi yapıldığı, hatta bu tutarların Yapı Kredi kredi kartıma yansıdığı söyleniyor. Özellikle sordum: “Zara tarafından mı onaylanmadı, banka mı hesaba eklemedi?” diye, bana iadenin Zara tarafından onaylandığı ve bankaya iletildiği belirtildi. Ancak bankamı aradığımda hareketlerimde bu tutarlara ait herhangi bir iade görünmediği söylendi.

Hem Zara tarafından iadenin yapıldı denilmesi hem de bankada hiçbir kaydın olmaması beni mağdur ediyor. 8 Temmuz tarihinde iade yapıldığı bilgisi verildiği halde kredi kartıma yansımayan 3.290,00 TL, 1.590,00 TL ve 490,00 TL tutarındaki tüm iptal ve iade bedellerimin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve sürecin tarafıma net ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.