4.540 TL İade Bankaya İletilmedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Zara mobil uygulaması üzerinden 09.09.2026 tarihinde 4.540 TL tutarında bir alışveriş yaptım, ürünü daha sipariş “işleniyor” aşamasındayken iptal ettim. 10.09.2026 tarihinde iade işleminin gerçekleştirildiği ve bedelin bankaya iletildiği tarafıma bildirildi, hatta WhatsApp üzerinden de ücret iadesinin onaylandığı yazıldı.

Buna rağmen bankamla görüştüğümde hesabıma böyle bir iade yansıması olmadığı, bankada bu tutarda bir iade kaydı görünmediği bilgisini aldım. Yani Zara tarafından “bankaya iletildi” denilmesine rağmen, aslında iadenin bankaya hiç iletilmediği ortaya çıktı ve bu süreçte yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

Uygulama üzerinden verilen 5444*****33 numaralı siparişime ait 4.540 TL’lik iade bedelimin, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net, şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.