Ödeme Alındı, Sipariş Sistemde Yok Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

25 Eylül 2026 tarihinde Zara’nın web sitesi üzerinden 5487*****60 numaralı siparişi oluşturdum. 1.649 TL tutarındaki ödeme Iyzico üzerinden bankamdan çekildi, banka hareketlerimde de bu işlem açıkça görünüyor. Buna rağmen ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım ve ürün tarafıma teslim edilmedi.

Sipariş numaram olmasına rağmen Zara web sitesi üzerindeki WhatsApp destek bölümüne yazdığımda böyle bir siparişin sistemde bulunamadığını söylüyorlar. Mağazaya gittiğimde ise web üzerinden görüşme sağlamam gerektiği, mağazadan bu konuda işlem yapılamadığı ifade edildi. 444 5 952 numaralı çağrı merkezini aradığımda da bu hattın dış aramalar için kullanılamadığı söyleniyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yani hem siparişim görünmüyor deniyor hem de kimseye ulaşamıyorum.

Ödemesi alınmış, sipariş numarası belli olan bir işlem için ne ürünüm teslim ediliyor ne de sağlıklı bir destek alabiliyorum. 1.649 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iadesini ve bu siparişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.