to read complaints and reviews, or file yours.Zara’dan Siparişim Teslim Edilmedi, Geri Ödeme Talebim
27 Haziran 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından 9.679 TL tutarında, 5477***9212 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş detaylarında 11–13 Temmuz tarihleri arasında teslim edileceği belirtilmesine ve sistemde durumun “gönderildi” olarak görünmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.
Hesabımda kargo firması adı ya da takip numarası görüntülenmiyor, sadece siparişin gönderildiği yazıyor. Zara tarafına defalarca sistem üzerinden ulaştığımda ise sadece yapay zeka tarafından verilen “üzgünüz” tarzı otomatik cevaplar alıyorum, somut bir çözüm veya açıklama sunulmuyor.
Ödemesini peşin olarak yaptığım bu siparişimle ilgili olarak, ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da teslimat sağlanamıyorsa 9.679 TL tutarındaki bedelin gecikme yaşanmadan iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Zara’dan 27 Haziran’da verdiğim 5477****212 numaralı siparişimde yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum. Sipariş verdikten sonra kargom bir türlü işleme alınmadı, bunun üzerine daha önce de buradan şikayet oluşturdum ve sonunda siparişimi iptal ettirdim.
İptal sonrası tarafıma iade bildirimi geldi ancak ne uygulamada ne de sistemde iadenin ne aşamada olduğuna dair detaylı bir bilgi verilmiyor. Buna rağmen sipariş takip ekranında hâlâ ürünlerin gönderilmiş gibi görünmesi kafa karışıklığı yaratıyor ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamıyorum.
9679 TL tutarındaki siparişimin bedelinin, en kısa sürede kartıma/hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve iade sürecimin hangi aşamada olduğu konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
