Gönderildi Görünen Zara Siparişim Kargoya Verilmedi

24.06.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5476*****92 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim için sistemde 29.06.2025 tarihinde gönderildi bilgisi görünmesine rağmen ürünlerim hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve tarafıma ulaşmadı. Aradan geçen süreye rağmen süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor olduğu için WhatsApp destek hattı üzerinden dünden beri görüşme yapıyorum. Buna rağmen siparişimin akıbetiyle ilgili açık ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Tarafıma yalnızca “dosyanızın işleme alınabilmesi için talep edilen bilgileri göndermenizi beklemekteyiz” şeklinde standart bir yanıt veriliyor ve daha çok ücret iadesine yönlendirilmek isteniyorum. Ancak ben ürünlerimin acilen gönderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca iade ya da stoğu olan ürünlerin gönderilebileceği söylenmesine rağmen, uygulama üzerinde stokta ürün kalmadığı görülüyor ve bu durum beni mağdur ediyor. Siparişimin sistemde “gönderildi” görünmesine rağmen kargoya verilmemiş olması, iletişim ve bilgilendirme eksikliğiyle birleşince müşteri olarak ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünlerimin ivedilikle kargoya verilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.