Ödeme Alındı Ancak Sipariş Onaylanmadı Ve İptal Edilemiyor

17 Şubat’ta Zara online mağazadan yaptığım çoklu kıyafet alışverişinde, 7.329 TL tutarındaki siparişimin ödemesi kartımdan çekilmesine rağmen sistemde siparişim onaylanmadı ve iptal de edilemiyor. Aradan 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme veya bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram 5458*****28’dir.

WhatsApp destek hattı ile görüştüğümde dosyamın incelenmekte olduğu söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı ve süreç hakkında net bir bilgi alamadım. Hem ödemenin çekilmiş olması hem de siparişin belirsiz durumda kalması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ödemesi alınan bu siparişim için ya siparişimin onaylanarak hazırlanıp kargoya verilmesini ya da gecikme olmadan 7.329 TL tutarındaki ücretin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.