Zara Siparişim İptal Edildi Ücretim 11 Gündür İade Edilmedi

Zara’nın online mağazasından verdiğim 5403*****15 numaralı siparişim, 28 Kasım tarihinde “sistem hatası” gerekçesiyle Zara tarafından iptal edildi. Siparişi ben iptal etmediğim halde, iptal işlemi marka tarafından yapıldığı için yaklaşık 28 bin tl tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma iadesini bekliyorum. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Bu süreçte hem WhatsApp hattı üzerinden Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de Marmara Park AVM’deki Zara mağazasına giderek durumu anlattım. Bana sadece ücretin yatırılacağı söylendi fakat hâlâ somut bir sonuç alamadım ve hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Daha önce Zara’dan yaptığım alışverişlerde böyle bir sorun yaşamamıştım. Kendi hataları nedeniyle iptal edilen bu siparişin ücretinin ivedilikle kartıma geri yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.