Satıcı Eksik Metraj Gönderdi, Otomatik İade Açarak Müşteriyi Mağdur Etti

Trendyol üzerinden Ulupamir satıcısından 27 Temmuz’da 20 metre krem boncuklu ip siparişi verdim. Ürün 30 Temmuz’da elime ulaştı. Kargoyu alır almaz arabamda mezura ile ölçtüm ve toplam uzunluğun 20 metre olması gerekirken sadece 8,87 metre olduğunu gördüm.

Hemen uygulama üzerinden satıcıya yazdım, önce eksik gönderimi inkar etti, daha sonra oradaki ürünü tekrar ölçtüğünü ve benim haklı olduğumu, hakkımı helal etmemi ve eksik kısmı tedarik edip göndereceğini söyledi. Bir gün boyunca bu şekilde oyalandıktan sonra, haberim bile olmadan sistemde otomatik iade açıldığını tesadüfen gördüm ve elimdeki ürünü de geri göndermem istendi. Eksik gönderim yapmalarına rağmen ürünü geri istemeleri ve süreci bu şekilde yönetmeleri beni mağdur etti.

Bu kargoyu teslim almak için 16 km yol yaptım, ürünü acil bir işimde kullanacaktım ve bu nedenle işim gecikti; hem zamanım boşa gitti hem de planım aksadı. Ürün hâlâ satışta görünmesine ve satıcının elinde stok olmasına rağmen eksik metraj hiçbir şekilde gönderilmedi. Üstelik param hâlâ Trendyol/satıcı tarafında bekliyor, ne bir özür mesajı aldım ne de yaşadığım mağduriyet için herhangi bir telafi kuponu tanımlandı.

Satıcının tamamen hatalı olmasına rağmen Trendyol’un satıcı tarafında durup alıcı olarak beni zarara uğratmasını kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın tamamının koşulsuz şekilde derhal iade edilmesini veya yaşadığım zaman ve emek kaybı için tarafıma anlamlı bir telafi kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünün eksik metrajını mezura ile ölçtüğümü ve durumu açıkça gösteren fotoğraf ve videoları da bu şikayetime ekledim.