Ödeme Çekildi Ama Ürün Kargoya Verilmedi Ve Satıcı Ödeme İddiası İle Mağdur Ediyor

Amazon üzerinden Adidas apwr vıı unisex yetişkin siyah sırt çantası siparişimi 21 Temmuz tarihinde verdim. Sipariş esnasında sistemde tahmini teslim tarihi 28 Temmuz olarak görünüyordu. Ancak bugün 31 Temmuz olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma ulaştırılmadı.

Ödemeyi kredi kartımla 3 taksit olarak yaptım ve kart ekstresinde tutarın hesabımdan çekildiği açıkça görünüyor. Buna rağmen satıcı, ödeme yapmadığımı iddia etti. Ben de kredi kartı ekstresinin ilgili kısmını ve ödeme alındığını gösteren ekran görüntülerini karşı tarafa ilettim. Tüm bu kanıtlara rağmen satıcı, ödemeyi kendilerinden yapmadığımı söyleyerek durumu inkar etti ve ürünü göndermedi.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüşme sırasında temsilciyle yaptığım yazışmalar incelendi, ödemeyi yaptığım görüldü ve buna rağmen satıcının ürünü depodan kargoya hiç vermediği anlaşıldı. Yani hem param hesabımdan çekilmiş durumda hem de ortada elime ulaşan bir ürün yok, müşteri olarak açıkça mağdur edilmiş durumdayım.

Ödemesini eksiksiz yaptığım bu ürünün derhal kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, gerek satıcı gerekse süreçte sorumluluğu bulunan taraflar hakkında tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ilgili mercilere başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Paramın çekildiği ve buna rağmen ürünün gönderilmediği bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.