Garanti Bankası Ve Zara Üzerinden İzinsiz 17.000 TL İşlem Şikayeti

12.11.2026 tarihinde saat 06:15’te 8.070 TL ve 06:29’da 9.700 TL tutarında, Garanti Bankası’na ait kredi kartımdan zara.com üzerinden benim bilgim ve iznim olmadan iki adet işlem yapılmıştır. Bu alışverişler kesinlikle bana ait değildir, o saatlerde Zara’dan herhangi bir sipariş vermedim. Toplamda yaklaşık 17.000 TL tutarındaki bu harcamanın onaylanması, güvenlik açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bu işlemler sırasında 3D güvenlik doğrulaması hiçbir şekilde çalışmamış, telefonuma herhangi bir 3D onay bildirimi gelmemiştir. Ödeme, iyzico üzerinden gerçekleştirilmiş görünmektedir ve iyzico güvenilir bir firma olmasına rağmen, burada da tarafıma herhangi bir 3D doğrulama süreci yansımamıştır. Buna rağmen Garanti Bankası, “Bu alışveriş size ait değilse bankayı arayın” şeklinde uyarı mesajı göndererek beni bilgilendirmiştir, bu hassasiyetleri için kendilerine ayrıca teşekkür ediyorum.

İşlemleri görür görmez Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kartımdan çekilen bu tutarlara itiraz ettim ve durumu bildirdim. Ardından saat 08:30 civarında Zara müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden ulaştım ve aynı durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen üzerinden 24 saat geçmesine karşın, kart bilgileri bana ait olmasına rağmen siparişleri iptal etmediler, herhangi bir net bilgi de paylaşmadılar.

Ayrıca, siparişi veren kişinin isim ve soy ismi ile kredi kartı üzerindeki isim-soyismin bile birbirini tutmadığını, bu kadar yüksek tutarlı (yaklaşık 17.000 TL) bir alışverişte hiçbir departmanın bundan şüphe duymamasını da anlamlandıramıyorum. Bu durum, Zara’nın güvenlik ve kontrol mekanizmalarının ne kadar zayıf olduğunu göstermektedir.

Zara’dan siparişleri veren kişinin kim olduğu, sipariş formu ve sipariş detaylarının tarafıma iletilmesini talep etmeme rağmen bu bilgileri paylaşmadılar. Bu durum, kişinin korunduğu ve mağdurun yalnız bırakıldığı izlenimi yaratmaktadır. Hem Garanti Bankası’na yaptığım itirazın hızlıca sonuçlanmasını hem de Zara tarafından bu izinsiz işlemlere ait siparişlerin derhal iptal edilmesini ve ücretlerin kartıma iade edilmesini istiyorum.

Ayrıca, siparişi veren kişiyle ilgili yasal süreç başlatabilmem için, KVKK ve diğer yasal mevzuat çerçevesinde paylaşılabilecek tüm sipariş ve işlem bilgilerinin savcılığa sunulmak üzere tarafıma veya resmi makamlara iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.