İzinsiz 11.269 TL’lik Kart İşlemi Ve Zara’nın Cevapsız Tutumu

7 Eylül 2026 tarihinde saat 22:01’de kredi kartımdan “iyzico/Zara.com” açıklamasıyla 11.269 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında işlem yapılmıştır. İşlemi fark ettikten yaklaşık 10 dakika sonra bankamla iletişime geçerek kartımı iptal ettirdim ve harcama itirazında bulundum. Bankam itiraz kaydımı aldı; ancak inceleme sürecinin 120–180 güne kadar uzayabileceğini bildirdi.

Olayın hemen ardından Zara müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım; ancak doğrudan müşteri temsilcisine bağlanamadığım için yönlendirildiğim çevrim içi canlı destek üzerinden yazılı olarak durumu ilettim. Konuyla ilgili kısa sürede dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bugün yeniden canlı destek üzerinden görüştüğümde ise yalnızca “Bankanızla veya polisle görüşün” denilerek, somut hiçbir adım atılmadan görüşme sonlandırıldı.

İşlemin tarihi, saati, tutarı ve ödeme kanalı açıkça bellidir. Zara’dan, bu işlemin ödeme ve güvenlik birimlerine iletilerek iyzico kayıtları üzerinden araştırılmasını, bu ödemeye bağlı siparişin tespit edilmesini, henüz gönderilmediyse sevkiyatın derhal durdurulmasını ve işlemin iptal edilerek kartımdan çekilen 11.269 TL’nin iadesini talep ediyorum. Siparişin kimin adına veya hangi adrese oluşturulduğuna ilişkin kişisel bilgilerin benimle paylaşılmasını istemiyorum; talebim yalnızca bilgim dışında kullanılan kartımla oluşturulan işlemin tespit edilmesi, olası sevkiyatın engellenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Gerekli görülürse banka ve işlem referans bilgilerini güvenli ve özel iletişim kanalı üzerinden paylaşmaya hazırım.

Yüklü tutardaki şüpheli bir işlem karşısında müşterinin yalnızca bankaya veya polise yönlendirilmesini ve hiçbir araştırma yapılmadan konunun kapatılmasını kabul etmiyorum. Zara’dan konunun acilen ilgili birime aktarılmasını, yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.