İş Bankası Kredi Kartımda Yetkisiz 32.229 TL Zara Harcaması

06.01.2026'da saat 01:24’te İş Bankası kredi kartımdan “Iyzico / Zara.com İstanbul TR” açıklamasıyla 32.229,00 TL tutarında, bilgim ve iznim dışında bir harcama yapılmıştır. Kartım o sırada fiziken yanımdaydı, Siirt’te bulunmaktaydım ve bu saatte evimde uyuyordum. İşlemle ilgili bana herhangi bir 3D Secure onay SMS’i gelmemiştir ve Zara üzerinden ne online ne de mağazadan daha önce hiçbir alışverişim olmamıştır.

Gece gelen harcama bilgilendirme mesajı ile uyandım ve derhal bankamı arayarak fraud (sahtekarlık) bildirimi yaptım, kartımın iptalini talep ettim. Ancak provizyonda görünen bu işlemin “şu aşamada iptal edilemeyeceği, işlemin gerçekleşmesi gerektiği” ve tutarın tarafıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu durum, tamamen bilgim dışındaki bir işleme rağmen sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması açısından kabul edilebilir değildir.

Bu işlemle ilgili olarak Zara üzerinden WhatsApp hattına yazdım, dosya hazırlandığı söylense de tatmin edici ve net bir bilgi verilmedi, ayrıca telefonla doğrudan muhatap olabileceğim bir kanal sunulmadı. Iyzico tarafıyla işe şu aşamada herhangi bir şekilde doğrudan görüşme sağlayamadım.

Benim için son derece yüksek tutarlı olan bu harcamanın bana ait olmadığının Zara ve Iyzico tarafından açıkça kabul edilmesini, işlemle ilgili tüm kayıtların ve güvenlik adımlarının detaylı şekilde incelenmesini, 3D Secure onayı olmadan bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin nasıl gerçekleştirildiğinin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sistemsel güvenlik önlemlerinin artırılmasını talep ediyorum. Firmanın güvenirliği beni rahatsız ettiğinden dolayı, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden de şikayet edeceğimi buradan belirtmek isterim.

Konu hakkında Zara ve Iyzico’dan yazılı ve resmi bir açıklama ile birlikte, tarafıma yansıtılan veya yansıtılacak tüm tutarların eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve iadesini bekliyorum.