Engelli Müşteriye Saygısız Hizmet

Merhaba;
12.01.2025 tarihinde Panora mağazanızda bir palto beğendim. Bedenim olmadığı için Kentpark mağazasına geldim. Ürünün bedenini buldum ve sıraya girmek istediğimde upuzun bir kuyrukla karşılaştım. Ortopedik engelli olduğum için ve yeni dizime PRP yaptırdığım için, kasanın başına geçip, 20li yaşlardaki sakallı arkadaştan, engelli olduğumu ve işlemimi alması konusunda ricada bulundum. Fakat sert bir ses tonuyla ve tersleyerek engelli belgemi görüp, ona göre öncelik vereceğini söyledi. Ben de ortopedik engelli olduğumu, belgeye gerek olmadığını söylediğimde, belge varsa işlem alacağını yoksa almayacağını yine sert ve öfkeli bir ifadeyle konuştu. Ben de ehliyetimi çıkarıp verdim, anlamayınca yanındaki uzun boylu ve en az onun kadar surat ifadesi nefretle dolu kadın elemana gösterdi o da anlamadı, rapor istediler. E-devletten gösterecektim fakat o anki şaşkınlık ve üzüntüyle şifremi bile unuttum. Uzaktan bu durumu gören eşim de geldi ve konuyu anlamaya çalıştı. Ne ilk işlemi alan ne de ehliyetimi gören kadın personel dinlemedi bile. Mağaza sorumlusunu çağırıp ona da durumu izah etmeye çalıştım ama ben konuşurken üstüne konuşup anlamak istemedi. Bu şekilde işlerini hızlandırmak için yalana başvuran kişilerin olduğunu, suistimal ettiklerini söyleyip durdu. Ama ben zihinsel veya organ eksikliği olan değil gözle görülen bir engelli bireyim. Sonuçta işlem gerçekleşti lakin o kadar insanın içinde bu duruma maruz kalmak beni inanılmaz üzdü ve kırdı. Emekçi insanın halinden anlarım da bu kadar saygısız, bir pardon bile demeyen bu personeller, sokak aralarındaki tuhafiyelerde bile yok. Neye güvenip, korkmadan, müşteriye hangi cesaretle bu şekilde davranıyorlar. Zara gibi bir markanın temsilcileri bunlar mı olmalıdır. İşlemimi almak istemeyen o delikanlıdan, ehliyetime tiksinerek bakan ve anlamadığını söyleyen o yanındaki kadın personelden ve mağaza sorumlusundan sonuna kadar şikayetçiyim. İsim sorduğumda isim söylemek zorunda olmadıklarını da birkaç kez tekrarladılar. Şikayetimin bir faydası olacağını sanmıyorum çünkü benzer onlarca şikayet ve memnuniyetsizlik var Zara ile ilgili. Oradan çıktıktan sonra sinir boşalması yaşayıp saatlerce hüngür hüngür ağladım. Maruz bırakıldığım bu kırıcı ve aşağılayıcı tavırdan dolayı hakkımı sizlere helal etmiyorum. Saat ve gün olarak da alışveriş yaptığım fişi ekliyorum ki zahmet edip yetkililer belki kamera kayıtlarına bakar. Ve en azından bir özür dilerler.