Zara Korupark Mağazasında Personel Davranışı Nedeniyle Yaşanan Kırıcı Deneyim

*Konu: Bursa Korupark Zara Mağazasında Yaşadığım Olumsuz Deneyim hakkında Şikayet*

Sayın Yetkili,

29.06.2025 tarihinde saat 11:30 civarında Bursa Korupark Zara mağazanızda yaşadığım, beni son derece üzen bir durumu sizinle paylaşmak ve şikayetimi iletmek istiyorum.

Alışveriş sırasında beğendiğim birkaç ürünü denemek üzere kabine girdim. Ancak acil bir işim çıktığı için mağazadan kısa süreliğine ayrılmak zorunda kaldım. O sırada en baştaki kabin boş ve perdesi açıktı, içinde birçok ürün vardı. Personel harici girilmemesi gerektiğine dair herhangi bir uyarı ibaresi de bulunmadığından beğendiğim ürünleri oraya bırakarak mağazadan çıktım.
Beğendiğim ürünleri almak için
Yaklaşık 5 dakika sonra geri döndüğümde, ürünler hâlâ yerindeydi. Onları almak isterken uzun saçlı, esmer bir kadın personel bana bağırarak "Oraya giremezsiniz! " dedi. Sakin bir şekilde sadece ürünlerimi almak istediğimi söylememe rağmen perdeyi sert şekilde çekerek ters tavırlarla “Oraya bırakamazsınız, yardım isteseydiniz! ” dedi. O anda mağazada personel görünmediğini belirttiğimde, tavrını daha da sertleştirdi. Üslubunun doğru olmadığını, saygısızlık yapıldığını dile getirdiğimde ise aynı ithamla bana karşılık verdi.
Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi söylediğimde “İstediğiniz kişiye şikayet edebilirsiniz” diyerek uzaklaştı ve müdür ismini vermedi. Daha sonra başka bir kadın personel yardımcı olmaya çalıştı, ama bu durumu günde çok kişiyle yaşadıklarını söyleyerek empati göstermedi. Onun yerine ben özür dilerim bunu mu istiyorsunuz dedi. Anlamsız bir şekilde. Hayır yaptığı hatanın farkında varsın dedim ve ürünlerimi ödemek için kasaya doğru yürüdüm işlemim alınırken kasadaki beyefendiye müdür ismini sordum ve o benimle müdür ismini paylaştı. O esnada ikinci olarak yanıma gelen kadın personel kasada çalışan personele yüksek sesle ve agresif bir şekilde bağırarak “Reyona geçer misin” dedi. O an kasada işlem yapılıyordu ve bu tavır hem bana hem personele karşı uygunsuzdu.

Ben kimseye saygısızlık etmedim, sadece ürün bıraktım, herhangi bir uyarı levhası yoktu. Böyle bir davranışla itham edilmeyi ya da azarlanmayı kesinlikle hak etmedim bu süreçte oldukça kırıldım ve çok üzüldüm bu davranışı hak edecek bir şey yapmadım. Zara gibi kurumsal bir markadan bu tavrı beklemezdim. Empati kurulmasını ve ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını rica ederim.

İyi çalışmalar dilerim.
F**** K****