Eksik İade Tutarı Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Zara’nın online alışveriş sitesinden iki adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden biri olan tokalı sarı renkte asimetrik elbiseyi (Ref: 5029/237) bedeninin uymaması nedeniyle 22 Mayıs tarihinde online sistem üzerinden iade talebi oluşturarak Aras Kargo ile belirtilen şekilde geri gönderdim. Bu ürüne karşılık kredi kartıma 2.290 TL iade edilmesi gerekirken, bankamdan hareketlerimi kontrol ettiğimde hesabıma sadece 1.790 TL yatırıldığını gördüm.

Yatan tutarın incelediğimde, iade ettiğim elbiseye ait olması gereken tutar yerine, siparişimdeki diğer daha ucuz ürünün bedeli kadar iade yapıldığını fark ettim. Yani iade ettiğim ürünün asıl bedeli eksik yatırılmış durumda. Bu işlem, 29BAW8CBTCLC numaralı siparişim üzerinden gerçekleşmiştir.

Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve sorunumu kimseye anlatamadım. Ulaşılamayan müşteri hizmetleri ve eksik yapılan iade nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

İade etmem gereken ürün bedeli ile banka hesabıma yatırılan tutar arasındaki farkın ivedilikle tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda yazılı bir açıklama yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.