Zara Online’da İade Talebim Reddedildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

10 Mayıs tarihinde Zara Online üzerinden bir pantolon ve bir çift topuklu sandalet satın aldım. Ürünler bedenime uygun olmadığı için 12 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum, sistemdeki tüm talimatları eksiksiz izledim ve ürünleri kargo görevlisine teslim ettim. İade sürecine ilişkin sipariş numaram 5426*****29’dur.

Tüm süreci doğru şekilde tamamlamama rağmen aradan günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden ücret iademin yapılmayacağı söylendi. İadenin neden kabul edilmediğine dair hiçbir gerekçe paylaşılmaması ve bilgilendirme yapılmaması beni fazlasıyla mağdur etti.

Toplamda 3839 TL ödediğim bu alışveriş için, ürünleri zamanında ve koşullara uygun şekilde iade ettiğim halde hem para iadem yapılmadı hem de süreç hakkında şeffaf bir açıklama alamadım. Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak sadece yardımcı olamayacaklarını söyleyip somut bir çözüm sunmadılar.

İademin hangi gerekçeyle reddedildiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve 3839 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.