to read complaints and reviews, or file yours.Zara’da Gecikmeli İade Kart Ekstrede Görünmedi
26 Mart’ta Zara’dan kredi kartımla 1.849 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için 31 Mart’ta iade ettim. Ancak iade işlemim sistemde görünmediği için kredi kartı ekstreme de yansımadı.
Bu durum üzerine Zara müşteri hizmetlerini aradığımda, internet üzerinden ayrıca iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ben de belirtildiği gibi talep oluşturdum ve iadem ancak 21 Nisan tarihinde kartıma yansıtıldı. Yani aslında 31 Mart’ta yapılmış olması gereken iade, sistemden kaynaklı bir sebeple ancak 21 Nisan’da gerçekleşmiş oldu.
Zara gibi bir markadan bu kadar gecikmeli ve müşterinin takibine bırakılmış bir iade süreci beklemezdim. Ekstremi kontrol etmesem iadem hiç yapılmayabilirdi. Yaşadığım bu gecikmenin açıklanmasını ve iade süreçlerinizin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini bekliyorum.
Zara’dan 1.849 TL tutarındaki ürünü iade ettim, ancak iade sistemsel bir sorun nedeniyle 21 Nisan’da kartıma yansıdı. Süreç boyunca iletişim eksikliği ve gecikme yaşadım, hatırlatma yapmadan iade gerçekleşmedi ve bu durum beni mağdur etti.
31 Mart 2026 tarihinde iadesi teslim alınan ürünün 21nisan 2026 tarihinde müşteri temsilcisine yazılması sonrası 22 günlük gecikme ile iade ücretinin yansıtılmasının nedenini veya gecikme dolayısıyla özür dilenmemesi hakkında bir açıklama yapılmadı
