Zara’da 2800 TL İade Para Ve Ürün Karışıklığına Çözüm Bekleniyor

Zara online sitesinden aldığım iki parça elbiseyi toplam 2.800 TL tutarındaki siparişim için iade ettim. 30 Nisan’da DHL şubesi kargomu teslim aldı ve 4 Mayıs’ta Zara’nın deposuna ulaştığı bilgisi paylaşıldı. Siparişime ait numara 27SVUNJHPKAO’dur.

İade sürecinde tarafıma önce iade kutusunda farklı bir ürün olduğu söylendi, bunun üzerine ürünleri kesinlikle doğru gönderdiğimi belirttim. Sonrasında depoda karışıklık olmuş olabileceği ifade edildi ancak bu açıklamadan sonra da ne ürünlerime dair net bir bilgi verildi ne de 2.800 TL tutarındaki iade bedelim hesabıma yattı. Şu anda ne ürünlerim var ne de para iadem yapıldı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde dosyamın incelendiği ve e-posta ile dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen uzun süredir herhangi bir bilgilendirme alamıyorum ve süreç tamamen belirsiz durumda. İademin en kısa sürede sonuçlandırılarak 2.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ürünlerimle ilgili yaşanan bu karışıklığın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.