to read complaints and reviews, or file yours. 
Kalkan Mahallesi, Kaş/Antalya’da yaşıyorum ve DHL’in iade kargoları adresten alma uygulamasındaki son değişiklik nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. 3 ay öncesine kadar DHL, diğer tüm kargo firmalarında olduğu gibi iade kargoları adresimden ücretsiz alıyordu. Hatta bölgemize her gün dağıtım için geldikleri için, teslimata geldiklerinde iade gönderilerimizi de aynı anda verebiliyorduk.
Şu anda ise elimde Zara’dan aldığım ve iade etmek istediğim bir ürün var, gönderi numarası 000273065127001. Bu ürünü iade edebilmek için ya benden 75 kilometre uzaklıktaki en yakın DHL şubesine götürmem isteniyor ya da adresten almaları için 100 TL ücret talep ediliyor. Kırsalda yaşayan biri olarak 75 kilometre uzaklıktaki şubeye gitmem fiilen mümkün değil, 100 TL ücret ödemek de iade kargo için kabul edilebilir bir durum değil.
Bu bilgiyi, daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrasında DHL müşteri temsilcisinin 0850 222 06 06 numaralı hattan beni aramasıyla net olarak öğrendim. Çevremdeki herkes benzer şekilde kırsalda yaşadığı için aynı mağduriyeti yaşıyor. DHL’in, eskiden ücretsiz sunduğu bu hizmeti bir anda ücretli hale getirerek bunu adeta bir gelir kapısına dönüştürdüğünü düşünüyorum. Bu nedenle mümkün olduğunca DHL ile çalışan firmalardan sipariş vermemeye, çevremdekileri de bu konuda uyarmaya başladım.
DHL’den beklentim, diğer kargo firmalarında olduğu gibi iade kargoları adresimden ücretsiz şekilde almaya devam etmesi ve özellikle kırsal bölgelerde yaşayan müşteriler için bu fırsat odaklı uygulamadan vazgeçmesidir. İade kargo gönderilerinin tekrar ücretsiz adresten alınmasını ve bu politikanın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Zara’nın online mağazasından almış olduğum ürünleri iade etmek için bugün Diyarbakır’daki adresimden DHL kargo ile ücretsiz kurye talebi oluşturdum. Ancak DHL, Zara’nın artık adresten ücretsiz teslim alma hizmetini kaldırdığını, bu nedenle iade için benim şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Online a...
DHL e-ticaret aracılığıyla Zara’dan aldığım bir ürünün iadesini yapmak istedim; ancak iade gönderileri söz konusu olduğunda bu hizmetin verilmediğini öğrendim. Şanlıurfa Hilvan’da yaşıyorum ve bulunduğum yer küçük bir ilçe olduğu için bu durum benim için ciddi zorluk yaratıyor. Aynı kargo firmasıyla...
Zara’dan satın aldığım ürünü iade etmek üzere 15 Aralık tarihinde Şanlıurfa Viranşehir DHL Kargo şubesine teslim ettim ve tarafıma verilen iade kodunu kargo görevlisine ilettim. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kargonun gönderilmediği tarafıma bildirildi ve 25 Aralık tarihinde yeniden iade ko...
Zara’dan yapmış olduğum 5422*****95 numaralı online siparişimin iadesini gerçekleştirmek istediğimde, sistem üzerinden DHL ile yalnızca şubeden teslim seçeneğinin sunulduğunu, kurye çağırma yani adresimden alım seçeneğinin bulunmadığını bugün fark ettim. DHL gibi büyük bir kargo firmasıyla çalışılm...
DHL üzerinden Zara markasına ürün iadesi yapmak istedim. Normal kargo gönderimlerinde adresten alım yapılmasına rağmen, iade kargo söz konusu olduğunda adresten alım hizmeti verilmediğini öğrendim. Bugün yaşadığım bu durumda, aynı kargo firmasıyla normal gönderide kapıdan alım yapılırken, iade gönde...
Yorumlar