DHL’in Kırsal Müşterilerine Ücretsiz İade Kargo Hizmetini Kestiği

Kalkan Mahallesi, Kaş/Antalya’da yaşıyorum ve DHL’in iade kargoları adresten alma uygulamasındaki son değişiklik nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. 3 ay öncesine kadar DHL, diğer tüm kargo firmalarında olduğu gibi iade kargoları adresimden ücretsiz alıyordu. Hatta bölgemize her gün dağıtım için geldikleri için, teslimata geldiklerinde iade gönderilerimizi de aynı anda verebiliyorduk.

Şu anda ise elimde Zara’dan aldığım ve iade etmek istediğim bir ürün var, gönderi numarası 000273065127001. Bu ürünü iade edebilmek için ya benden 75 kilometre uzaklıktaki en yakın DHL şubesine götürmem isteniyor ya da adresten almaları için 100 TL ücret talep ediliyor. Kırsalda yaşayan biri olarak 75 kilometre uzaklıktaki şubeye gitmem fiilen mümkün değil, 100 TL ücret ödemek de iade kargo için kabul edilebilir bir durum değil.

Bu bilgiyi, daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrasında DHL müşteri temsilcisinin 0850 222 06 06 numaralı hattan beni aramasıyla net olarak öğrendim. Çevremdeki herkes benzer şekilde kırsalda yaşadığı için aynı mağduriyeti yaşıyor. DHL’in, eskiden ücretsiz sunduğu bu hizmeti bir anda ücretli hale getirerek bunu adeta bir gelir kapısına dönüştürdüğünü düşünüyorum. Bu nedenle mümkün olduğunca DHL ile çalışan firmalardan sipariş vermemeye, çevremdekileri de bu konuda uyarmaya başladım.

DHL’den beklentim, diğer kargo firmalarında olduğu gibi iade kargoları adresimden ücretsiz şekilde almaya devam etmesi ve özellikle kırsal bölgelerde yaşayan müşteriler için bu fırsat odaklı uygulamadan vazgeçmesidir. İade kargo gönderilerinin tekrar ücretsiz adresten alınmasını ve bu politikanın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.