Hilvan’da Zara İadesi İçin DHL Kapıdan Alım Hizmeti Sunmuyor

DHL e-ticaret aracılığıyla Zara’dan aldığım bir ürünün iadesini yapmak istedim; ancak iade gönderileri söz konusu olduğunda bu hizmetin verilmediğini öğrendim. Şanlıurfa Hilvan’da yaşıyorum ve bulunduğum yer küçük bir ilçe olduğu için bu durum benim için ciddi zorluk yaratıyor. Aynı kargo firmasıyla normal gönderilerde kapıdan alım yapılırken, iade gönderilerinde bu hizmetin sunulmaması mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Çalışıyor olmam sebebiyle kargo şubesine gitme imkanım bulunmuyor; ayrıca ilçemde DHL kargo şubesi ya da teslim edebileceğim bir nokta da yok. Buna rağmen Zara iadesi kapsamında, DHL ile evden alım hizmeti verilemediği tarafıma iletildi. Diğer kargo firmaları iade gönderilerinde bile kapıdan alım hizmeti sunarken, DHL’in Zara iadelerinde bu uygulamayı sağlamaması iade sürecini gereksiz yere zorlaştırmakta ve zaman kaybına neden olmaktadır.

Zara iadesi kapsamındaki bu gönderimin, diğer firmalarda olduğu gibi adresimden teslim alınarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım ilçede şube olmadığı ve çalışma koşullarımdan dolayı şubeye gidemediğim için, DHL’in bu gönderimi adresten alım yaparak kabul etmesini ve iade sürecinin ekstra uğraş yaşatmadan tamamlanmasını rica ediyorum.