to read complaints and reviews, or file yours.Zara Ve DHL'de İade İçin Kapıdan Alım Seçeneği Yok
Zara’dan yapmış olduğum 5422*****95 numaralı online siparişimin iadesini gerçekleştirmek istediğimde, sistem üzerinden DHL ile yalnızca şubeden teslim seçeneğinin sunulduğunu, kurye çağırma yani adresimden alım seçeneğinin bulunmadığını bugün fark ettim.
DHL gibi büyük bir kargo firmasıyla çalışılmasına rağmen, iade süreçlerinde kapıdan alım hizmetinin sunulmaması ciddi bir eksiklik oluşturuyor. Hem Zara’nın bu konuda yeterli çözüm sunmaması hem de DHL’in bireysel kullanıcılar için kurye çağırma hizmetini sınırlı tutması, iade sürecini gereksiz yere zorlaştırıyor. Günümüzde birçok marka müşterilerine kapıdan iade kolaylığı sağlarken, bu iki firmanın sunduğu hizmetin yetersiz kalması müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor.
Özellikle çalışan biri olarak kargo şubesine gitmek zorunda kalmak benim için ciddi zaman kaybına yol açıyor. Zara ve DHL arasındaki bu sürecin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini ve iade işlemlerinde kurye çağırma seçeneğinin aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Selin A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Zara Ve DHL'de İade İçin Kapıdan Alım Seçeneği Yok konulu ve 35725085 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Merhaba ilgilenilmedi
