to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’dan yapmış olduğum 5422*****95 numaralı online siparişimin iadesini gerçekleştirmek istediğimde, sistem üzerinden DHL ile yalnızca şubeden teslim seçeneğinin sunulduğunu, kurye çağırma yani adresimden alım seçeneğinin bulunmadığını bugün fark ettim.
DHL gibi büyük bir kargo firmasıyla çalışılmasına rağmen, iade süreçlerinde kapıdan alım hizmetinin sunulmaması ciddi bir eksiklik oluşturuyor. Hem Zara’nın bu konuda yeterli çözüm sunmaması hem de DHL’in bireysel kullanıcılar için kurye çağırma hizmetini sınırlı tutması, iade sürecini gereksiz yere zorlaştırıyor. Günümüzde birçok marka müşterilerine kapıdan iade kolaylığı sağlarken, bu iki firmanın sunduğu hizmetin yetersiz kalması müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor.
Özellikle çalışan biri olarak kargo şubesine gitmek zorunda kalmak benim için ciddi zaman kaybına yol açıyor. Zara ve DHL arasındaki bu sürecin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini ve iade işlemlerinde kurye çağırma seçeneğinin aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
DHL e-ticaret aracılığıyla Zara’dan aldığım bir ürünün iadesini yapmak istedim; ancak iade gönderileri söz konusu olduğunda bu hizmetin verilmediğini öğrendim. Şanlıurfa Hilvan’da yaşıyorum ve bulunduğum yer küçük bir ilçe olduğu için bu durum benim için ciddi zorluk yaratıyor. Aynı kargo firmasıyla...
DHL üzerinden Zara markasına ürün iadesi yapmak istedim. Normal kargo gönderimlerinde adresten alım yapılmasına rağmen, iade kargo söz konusu olduğunda adresten alım hizmeti verilmediğini öğrendim. Bugün yaşadığım bu durumda, aynı kargo firmasıyla normal gönderide kapıdan alım yapılırken, iade gönde...
Zara uygulaması üzerinden verdiğim 5415*****09 numaralı siparişim için yaşadığım kargo süreci nedeniyle şikayetçiyim. Siparişim cumartesi gününden beri Bir Günde Kargo firmasında “dağıtımda” olarak görünüyor ancak aradan günler geçmesine rağmen Ankara Yenimahalle’deki adresime hiçbir teslimat yapılm...
Zara’nın online sitesi üzerinden verdiğim siparişimin kargo dağıtım aşamasında ciddi bir sorun yaşıyorum. Siparişime atanmış olan kuryenin son derece terbiyesiz davranmasına rağmen ne kargo firmasına ne de Zara tarafına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Kurye, “Teslim etmiyorum, siparişini alırsın bir ye...
Zara’dan satın aldığım ürünü iade etmek üzere 15 Aralık tarihinde Şanlıurfa Viranşehir DHL Kargo şubesine teslim ettim ve tarafıma verilen iade kodunu kargo görevlisine ilettim. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kargonun gönderilmediği tarafıma bildirildi ve 25 Aralık tarihinde yeniden iade ko...
Yorumlar