Defolu Pantolon Ve İade Sürecinde Gecikme

Zara’dan uzun süredir stoklarını beklediğim, “zw Collection yüksek bel geniş paça” isimli, 8246/053 kodlu beyaz pantolonu önce 1.790 TL olarak gördüğüm, ancak ödeme ekranında 1.890 TL olarak yansıyan fiyatla satın aldım. İlk siparişimde gelen pantolon bana büyük geldiği için iade ettim ve iadem kabul edilerek ücret tarafıma tanımlandı.

İadeyi oluşturduğum gece aynı pantolonu bu kez kendi bedenim olan 34 bedende yeniden sipariş verdim. Fakat gelen ikinci pantolonun bel kısmındaki iç etiketin siyah bir iple özensizce dikildiğini gördüm ve bu siyah ip beyaz pantolonda çok belirgin duruyordu. Pantolonu detaylı incelediğimde bel kısmında çok açık bir sarı leke ve bacak kısmında da pas lekesi olduğunu fark ettim. Ürünün daha önce kullanılmış veya yıkanmış olduğu izlenimini verdiği için büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bunun üzerine durumu ayrıntılı şekilde anlattığım bir not yazarak paketin üzerine yapıştırdım.

Pantolonu 12 Mayıs tarihinde Aras Kargo ile geri gönderdim ve süreci sistem üzerinden takip ettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen sipariş numarası 5468*****24 olan bu ürünün iadesi sistemde işlenmiş görünmüyor ve para iadem de henüz hesabıma yansımadı. Hem defolu bir ürün gönderilmiş olması hem de iade sürecimin tamamlanmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili siparişe ait ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.