Desa'nın Ürün İnceleme Süreci Gecikmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Temmuz ayında Desa’nın online sitesinden bej bir babet satın aldım. Ayakkabıyı ikinci giyişimde, burun kısmındaki tokalardan sağ ayağımdaki tokayı çevreleyen derinin olmadığını fark ettim. Durumu e-posta ile firmaya ilettiğimde, ürün için 6 ay onarım hakları olduğunu ve incelemeye gönderebileceğimi söylediler, ben de babeti kendilerine gönderdim.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede ürünün 25 Ağustos 2026 tarihinde teslim alındığını teyit ettiler. O günden bu yana ne e-postalarıma cevap verildi ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Telefonla aradığımda inceleme süresinin 30 iş günü olduğunu söylemekle yetindiler, ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen hâlâ bir sonuç alamadım ve ürünüm de tarafıma geri gönderilmedi.

Kendi üretim hatalarıyla ortaya çıkan bir ürünü normal bir ürünmüş gibi satıp, ardından aylarca ve ilgisiz bir şekilde müşterinin elinden alıkoymalarını etik bulmuyorum. Sipariş numaram D91589679’dur. Ürünün inceleme sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, tarafıma net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Desa’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.