Zara'dan Gelen Kot Pantolonun Kullanılmış Ve Kötü Kokulu Olması

16 Mayıs tarihinde Zara’nın online sitesinden zw Koleksiyon Bootcut Orta Bel Jean model kot pantolonu 36 beden olarak satın aldım. Sipariş numaram 5428*****43, ödemeyi 1.790 TL tutarında kredi kartı ile yaptım. Uzun zamandır bu modelin 36 bedenini stokta bekliyordum, daha önce 38 bedenini alıp çok beğendiğim için stok açılır açılmaz hemen sipariş verdim.

Ürün bugün teslim edildiğinde kot pantolonun kesinlikle yeni ürün gibi olmadığını fark ettim. Üzerinde yeni ürün kokusu yerine belirgin bir şekilde “insan kokusu” vardı, sanki biri defalarca giymiş ve sonra iade etmiş gibi kokuyordu. Bel kısmında olması gereken dikişli ana etiket kopmuştu, fiyatın yazdığı karton etiket ise çok özensiz, alelacele kemer yerine ucundan hafifçe bağlanmış bir şekildeydi. Ürünün daha önce başka bir müşteri tarafından kullanılıp iade edildiği ve bu haliyle hiçbir kontrol yapılmadan yeniden bana gönderildiği çok net anlaşılıyordu.

Ürünü aslında çok beğendiğim için iade etmek istemiyorum fakat Zara gibi bir markadan gelen bir kot pantolonun bu kadar kontrolsüz ve hijyen açısından rahatsız edici durumda gönderilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. İade gelen ürünlerin gözden geçirilmeden, etiketi kopmuş ve kötü kokulu halde tekrar başka müşterilere gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Zara’dan, online sipariş süreçlerinde iade ürün kontrollerinin çok daha dikkatli yapılmasını, hijyen ve etiket kontrolünün titizlikle sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.