to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürünümün Parası Tarafıma Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Online Zara mağazasından annem için daha önce mağazadan alıp memnun kaldığım keten pantolonu bu kez internet üzerinden sipariş verdim. Ürün bej renk l beden keten pantolondur ve sipariş numaram 5427*****75’tir. Beden uymadığı için ürünü ertesi gün, 13 Mayıs’ta Aras Kargo ile iade olarak gönderdim. 14 Mayıs’ta ise Zara sisteminde iademin “Samet” isimli bir kişi tarafından teslim alındığı görünmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım.
Yaklaşık 6 gündür 1.645 TL tutarındaki bu iademin peşinden koşuyorum. Zara’ya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen arayabileceğim hiçbir müşteri hizmetleri numarasına ulaşamadım. WhatsApp destek hattına da birçok kez yazdım ancak yapay zeka destekli sistem, böyle bir iadenin bulunmadığını söylüyor. Aras Kargo müşteri hizmetlerini ve özellikle Yalova şubesini aradığımda ise gönderimin karşı tarafa teslim edildiği ve iadenin “Samet” isimli kişi tarafından teslim alındığı bilgisi verildi. Buna rağmen Zara tarafından bana ne bir SMS ne de bir e-posta ile bilgilendirme yapıldı.
Ben kargoyu zamanında iade etmiş olmama rağmen, ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi ve hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum. 1.645 TL tutarındaki ürün bedelinin, en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şikayet edeceğim diye yazınca yapay zeka kişisi beni müşteri hizmetlerine aktarmaya karar verdi tam üç saattir müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeyi bekliyorum ve biraz önce yazdığım şikayetin altına 3 saat geçti diye belirterek şikayetin altına bu mesajı da ekleyeceğimi yazdım ve şu anda dönüş aldım inanabiliyor musunuz
Sizi çok iyi anlıyorum Merve hanım. Benim de sabahtan beri o kadar canım sıkkın ki. İlk kez böyle bir şey yaşadım. Bir de siz de müşteri temsilcisine yazdığınız da ürün depomuz stoklarında görünmüyor diyorlar değil mi. Ama iadeler kısmına tıklayınca zaten orada teslim edildiği ve tarihi bile yazıyor. Diyorum siz dalga mı geçiyorsunuz sisteminizde bile teslim edildiği görünüyor. Ama yok anlatamıyorum. 14 günlük yasal süreci bekleyeceğim eğer hala çözmezlerse mecbur şikayet ederim. Umarım sizinki de çözülür. Buradan birbirimize haber verelim :)