Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Online
İade Edilen Ürünümün Parası Tarafıma Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

ID:36039061

İade Edilen Ürünümün Parası Tarafıma Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Merve

20 Mayıs 11:13

Online Zara mağazasından annem için daha önce mağazadan alıp memnun kaldığım keten pantolonu bu kez internet üzerinden sipariş verdim. Ürün bej renk l beden keten pantolondur ve sipariş numaram 5427*****75’tir. Beden uymadığı için ürünü ertesi gün, 13 Mayıs’ta Aras Kargo ile iade olarak gönderdim. 14 Mayıs’ta ise Zara sisteminde iademin “Samet” isimli bir kişi tarafından teslim alındığı görünmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım.

Yaklaşık 6 gündür 1.645 TL tutarındaki bu iademin peşinden koşuyorum. Zara’ya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen arayabileceğim hiçbir müşteri hizmetleri numarasına ulaşamadım. WhatsApp destek hattına da birçok kez yazdım ancak yapay zeka destekli sistem, böyle bir iadenin bulunmadığını söylüyor. Aras Kargo müşteri hizmetlerini ve özellikle Yalova şubesini aradığımda ise gönderimin karşı tarafa teslim edildiği ve iadenin “Samet” isimli kişi tarafından teslim alındığı bilgisi verildi. Buna rağmen Zara tarafından bana ne bir SMS ne de bir e-posta ile bilgilendirme yapıldı.

Ben kargoyu zamanında iade etmiş olmama rağmen, ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi ve hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum. 1.645 TL tutarındaki ürün bedelinin, en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

iade-edilen-urunumun-parasi-tarafima-yansimiyor-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamiyorum-4.jpg

iade-edilen-urunumun-parasi-tarafima-yansimiyor-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamiyorum-3.jpg

iade-edilen-urunumun-parasi-tarafima-yansimiyor-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamiyorum-2.jpg

iade-edilen-urunumun-parasi-tarafima-yansimiyor-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamiyorum-1.jpg

Destekleyenler

Süeda

1 Destek ,

3 Yorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Süeda

20 Mayıs 11:50

Sizi çok iyi anlıyorum Merve hanım. Benim de sabahtan beri o kadar canım sıkkın ki. İlk kez böyle bir şey yaşadım. Bir de siz de müşteri temsilcisine yazdığınız da ürün depomuz stoklarında görünmüyor diyorlar değil mi. Ama iadeler kısmına tıklayınca zaten orada teslim edildiği ve tarihi bile yazıyor. Diyorum siz dalga mı geçiyorsunuz sisteminizde bile teslim edildiği görünüyor. Ama yok anlatamıyorum. 14 günlük yasal süreci bekleyeceğim eğer hala çözmezlerse mecbur şikayet ederim. Umarım sizinki de çözülür. Buradan birbirimize haber verelim :)

Süeda

20 Mayıs 11:39

Merhaba Merve hanım. Şu an aynı sorunu ben de yaşıyorum. Zara'ya 2 ayrı paket şeklinde 10.000 TL lik iade paketi yolladım. Sistemde her iki pakette 14.05.2026 da teslim edildi görünüyor ancak müşteri temsilcisi ürün depomuza ulaşmadı diyor. Yıllardır alışveriş yaparım iade ederim ilk kez bunu yaşıyorum. Umarım kısa bir sorundur. Ben de hala iademin olmasını bekliyorum

Merve

Şikayet Sahibi

20 Mayıs 11:43

Merhaba süeda hanım. İnanın 1 haftadır bu durumu takip ediyorum. Ben Online alışverişler yaptım ama genelde çocuğum için ve iadesi gerekmeyen şeyler oldu genelde alışverişi mağazadan yapar iade gerekirse mağazaya giderdim. Bulunduğum şehirde ne yazık ki mağaza olmadığı için gönderdim ama bin pişman

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Aysel sonuçtan hiç memnun değil

Zara’nın Geciken İade Ödemeleri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Aysel

Zara

24 Nisan 17:40

356

Zara online mağazasından kredi kartımla aldığım yeşil elbiseyi iade ettim, sipariş/iade numaram 2776A7XIIR5S. 9 Kasım 2024’ten beri iade işlemlerim var ve en son 10 Nisan’da yaptığım iade de dahil olmak üzere, hiçbirinin para iadesi henüz kartıma yatmadı. Bu süreçte defalarca telefonla Zara müşteri...

zaranin-geciken-iade-odemeleri-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamamasi-4.jpg

zaranin-geciken-iade-odemeleri-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamamasi-3.jpg

zaranin-geciken-iade-odemeleri-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamamasi-2.jpg

zaranin-geciken-iade-odemeleri-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamamasi-1.jpg

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Zara Online Siparişim Teslim Edilmedi, Ödeme İadesi Yapılmadı

Merve

Zara

29 Ocak 22:27

293

Zara’nın online sitesinden 5453*****26 numaralı siparişimle toplam 4.419 TL tutarında ürün satın aldım. Kargo firması olarak Cargo X kargo ile çalışılmış ancak siparişim bana hiç teslim edilmedi, ürünlerim kargo firması tarafından Zara’ya iade edilmiş görünüyor. 14 Ocak’tan bu yana ne kargodan ne d...

Zara Online Alışverişimde İade Ücreti Ve Kargo Parası Geri Ödenmedi

Aylin

Zara

01 Ocak 15:04

499

21 Kasım 2025 tarihinde Zara’nın kendi online sitesi üzerinden, kargo ücreti dahil 1.649 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünü 24 Kasım 2025 tarihinde DHL kargo ile Muğla Bodrum’dan iade ettim. Ancak aradan onca zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Online hesabımdan ko...

Tüm Zara Online Şikayetlerini Gör