Zara'dan İade Ürünü Kayıp, 1.590 TL Para İadesi Yapılmadı

Zara’dan 5390*****09 sipariş numarasıyla aldığım, 1478631 referans kodlu yüksek bel siyah XS pantolonu kısa sürede hemen tiftiklendiği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve fotoğraf gönderdim. Ürün kusurlu bulundu, iadesi kabul edildi ve tarafıma iade etiketi gönderildi. Aynı siparişte daha önce iadesini yaptığım 1478234 referans kodlu ürün için de yeniden iade etiketi oluşturulmuş.

Ben kusurlu pantolonu bu yeni gönderilen etiketle DHL Kargo üzerinden gönderdim ve kargo 21.01.2026 tarihinde teslim edildi. Buna rağmen, yaklaşık 1.590 TL tutarındaki iade bedelim hesabıma yatırılmadı. Durumu fark edince müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım, bana gönderdiğim ürünün stoklara fazladan yerleşmediği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak elimde iade takip kodum ve teslim bilgileri olmasına rağmen, gönderdiğim ürün ortada yok ve para iadesi de yapılmadı.

Bu süreçte 10 kereden fazla canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece “ürün stoklarımıza yerleşmedi, yardımcı olamıyoruz” yanıtını aldım, başka bir çözüm sunulmadı. Ne ürünüm bana geri gönderildi ne de iade ücretim yatırıldı.

Gönderdiğim kargonun ve iade kaydımın detaylı şekilde incelenmesini, kaybolan ürünümün akıbeti hakkında net bir açıklama yapılmasını ve 1.590 TL tutarındaki iade bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.