to read complaints and reviews, or file yours.Zara’nın İade Sürecindeki Sistem Hatası Geri Ödeme Bekliyor
22 Nisan’da Zara online mağazasından 5466*****02 sipariş numarası ile z1975 uzun paça yüksek bel bir pantolon satın aldım. Ürünü 29 Nisan’da Aras Kargo ile 000273217498001 iade kodu üzerinden, zamanında ve kurallara uygun şekilde geri gönderdim. Buna rağmen iademle ilgili ciddi bir problem yaşamaktayım.
Zara WhatsApp kanalı üzerinden yaptığım görüşmede, ilgili sipariş numarasıyla taraflarına gönderilen ürünün “toz torbası” olarak görüntülendiği ve aslında bu sipariş numarasına ait ürünün bana hiç gönderilmediği şeklinde bir cevap aldım. Oysa ben bu pantolonu teslim aldım, denedim ve yine aynı sipariş üzerinden iade işlemini gerçekleştirdim. Müşteri temsilcileri ilk aradıklarında durumu aktardığımda depolarında bir karışıklık olabileceğini söylediler ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı.
29 Nisan’dan bu yana iade sürecimin tamamlanmasını bekliyorum. Ürünü eksiksiz ve zamanında iade etmiş olmama rağmen, kendi sistemlerindeki hata veya depo karışıklığı nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. İlgili siparişim için kredi kartımdan çekilen 1.690 TL tutarındaki ürün bedelinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Zara firması hiçbir şekilde benimle irtibat kurmuyor WhatsApp üzerinden ve iletişim yollarının hepsini deniyorum sığ bir yapay zeka ile karşılaşıyorum önceki verdiğim sipariş numarası ve iade kodunu tekrar tekrar istemekten başka bir şey yapmıyor iletişim adreslerini telefon ile arıyorum beni başka yere yönlendirip otomatik bir şekilde çağrı sonlandırılıyor tabii telefondaki sekreter de yapay zeka
