Zorunlu Kurulum Ve Sim Takma Nedeniyle İade Reddi Ve Aşırı Fiyat İtirazı

20 Nisan tarihinde Konya Ereğli Adese Vodafone mağazasından Tecno Spark 40 5G marka telefonu tarife üzerine fiyatlandırma ile 28.500 TL bedelle satın aldım. Ürünü sıfır, kapalı kutu ve kullanılmamış şekilde almak isterken, mağaza personeli ısrarla kurulum yapıp hattımı cihaza takarak telefonu bu şekilde teslim etti. Benim talebim olmadan yapılan bu işlem sonrasında, iade hakkımı kullanmak istediğimde ise “Siz SIM taktınız, iade alamayız” denilerek talebim reddedildi. Oysa aradan 24 saat bile geçmemişti, cihazı kesinlikle kullanmadım, hat takıldıktan sonra SIM kartı çıkarıp telefonu tekrar kutusuna koydum.

Hem internet fiyatı ile mağaza fiyatı arasındaki büyük fark nedeniyle (internette yaklaşık 12.000 TL iken mağazada 28.500 TL’ye satılması) mağdur edilirken, bir de personelinizin zorunlu tuttuğu kurulum ve SIM takma işlemi üzerinden iade hakkımın elimden alınması kabul edilemez. Ürün faturası ve garantisi olan, fiilen kullanılmamış, hâlâ sıfır sayılabilecek durumdayken, yalnızca SIM kart takıldı diye iade reddedilmektedir. Üstelik SIM kartı da ben değil, mağaza personeli takmıştır ve bu durum kamera kayıtlarıyla da görülebilir.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, “Bayiyle görüşün, elbette iade hakkınız var ancak işlemi bayi yapar” denildi. Buna rağmen mağaza tarafına gittiğimde, mağaza müdürü “Haklısınız ama nakit olmadığı için iade edemem, nakit olsa iade alırdım, çeyrek altın alıp zarar ettiğinizi düşünülür” şeklinde alaycı bir üslupla konuştu, “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek konuyu hafife aldı ve teknik hiçbir gerekçe sunmadan yalnızca ödeme şekline sığınarak iade talebimi reddetti. Çalışan personel ise “Müdür yok, iade alamam” diyerek sorumluluğu müdüre, müşteri hizmetleri de bayiye atmaktadır.

Sonuç olarak; 20 Nisan’da alınan, henüz 24 saat dolmadan iade talep edilen, kullanılmamış, faturası ve garantisi bulunan bu telefonun, personelin yaptığı kurulum ve SIM takma işlemi bahane edilerek iade alınmamasını ve mağaza müdürünün alaycı, umursamaz tavrını kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin alınarak tarife üzerindeki bedelin ve taksitlendirmenin tamamen iptal edilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin incelenmesini ve ilgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.