İade Edilen Telefonun Taksitleri Hâlâ Tahsil Ediliyor, Vodafone Yanıt Vermiyor

Ekim 2023 tarihinde Konya Ereğli Adese içerisinde bulunan Kıvılcım İletişim Vodafone bayisinden Tecno Spark Slim marka telefon aldım. Aldığım günden itibaren cihaz kusurlu çıktığı için iade etmek istedim ancak bayi iade talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 03.03.2025 tarihinde iade yönünde karar çıktı.

Hakem Heyeti kararı doğrultusunda 03.03.2025 tarihinde cihazı bayiye teslim ederek iade işlemini gerçekleştirdim. Ancak cihazı iade etmeme rağmen yaklaşık 2 aydır hâlâ cihazın taksit ödemesi hattıma yansıtılmaya devam ediyor. Her ay 2.479 TL taksit ödemesi alınıyor ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. İlgili hat numaram 0538 *** ** 55’tir.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, taksitlerin durdurulmadığı ve iade edilen cihazın bedelinin düşülmediği söylendi ya da somut bir işlem yapılmadı. Hakem Heyeti kararı ve cihaz iadesi ortadayken, hâlâ ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, iade edilen cihazın taksitlerinin derhal durdurulmasını ve iade tarihinden bu yana haksız yere tahsil edilen tüm tutarların hattıma veya banka hesabıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.