Zorla Kampanyaya Geçirildim, Kullanmadığım Paketin Ücretini Ödüyorum

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir 600–700 TL arası fatura ödüyordum ve faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri tarafıma yaklaşık elli kez ulaşarak 300 TL’lik bir kampanyaya geçmem için ısrar etti. Her defasında istemediğimi söylememe rağmen aranmaya devam etti, en sonunda yoğun ısrar sonucunda bu kampanyayı kabul etmek zorunda kaldım.

Ancak bu yeni tarifeye geçtiğim halde faturam vaat edildiği gibi 300 TL olmadı. Üstelik hattım yaklaşık üç aydır kısıtlı olmasına, paketin içeriğini hiç kullanmamama rağmen tarafıma fatura çıkmaya devam ediyor. Ne hiçbir şekilde faydalanmadığım bir paketin ücretini ödüyorum, ne de kısıtlı hat nedeniyle sağlıklı bir kullanım yapabiliyorum, işlemlerimi tamamlayamıyorum.

En son müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettiğimde, bana kullanmadığım bu paketin ücretini ödemeden hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa beni bu pakete geçirmek için defalarca arayıp işlem yapabilen müşteri hizmetleri, iş iptal ve faturasız hatta geçiş talebine gelince “işlem yapamayız” cevabını veriyor ve artık ne arayan var ne de düzgün bir dönüş yapan.

Gaziantep Şahinbey’de kullanılan ve Ece K**** adına kayıtlı 0551********22 numaralı hattım için, hiç kullanmadığım yeni tarifenin/paketin ücretinin tamamen silinmesini ve hattımın en kısa sürede faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Hattımın kısıtının kaldırılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.