İnternet Gelmedi, Digiturk'tan Çözüm Yok Ve Haksız Fatura

12 Temmuz 2026 tarihinde Digiturk firmasına yeni kayıt ile internet abonesi oldum. Ancak 12 Temmuz–12 Ağustos tarihleri arasında, yani tam bir ay boyunca internet hizmetinden hiç yararlanamadım. İnternet bağlandığı günden bu yana tek bir gün dahi bağlantı sağlayamadık, modem çalışıyor görünmesine rağmen hiçbir şekilde internet erişimi olmadı.

İlk aradığımızda genel bir arıza olduğu, en geç 3 gün içinde çözüleceği bilgisi verildi. Sonrasında bölgemizde diğer firmalarda herhangi bir sorun olmadığını, problemin sadece Digiturk kaynaklı olduğunu öğrendik. Buna rağmen tarafımıza arıza konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, hep biz aradığımızda çelişkili ve gerçeği yansıtmayan farklı bilgiler verildi. Arızanın giderilmesi için önce 27 Temmuz, ardından 1 Ağustos, daha sonra 8 Ağustos tarihleri verildi, bugün tekrar aradığımızda ise bu kez 30 Eylül tarihi iletildi.

Ekiplerin eve gelerek kontrol yapacağı söylendi ancak kimse gelmedi. Üst yetkiliyle görüşmek için talepte bulundum, birkaç kez arandığımız ancak telefonun açılmadığı iddia edildi, fakat belirtilen saatlerde tek bir arama kaydı dahi bulunmamaktadır. Bu süreçte sadece oyalanıyoruz ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor.

İnterneti iptal etmek istediğimizde, cayma bedelsiz iptal için internetten 30 gün yararlanmamamız gerektiği söylendi. Hiçbir şekilde hizmet alamadığım bir aboneliği iptal etmek isterken benden cayma ücreti talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Üstelik kullanamadığımız internetin faturası hemen kesilerek tarafımıza gönderildi. Müşteri memnuniyeti adına hiçbir adım atılmadı. Bölgede altyapı olmamasına rağmen bu durum bize açıkça belirtilmeden, sorgulanmadan abonelik yapıldığını ve bu yüzden 1 aydır mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Digiturk’e ait 1025847253 numaralı üyeliğimiz, babam Ahmet S****** adına kayıtlıdır. Hiçbir hizmet alamadığımız bu aboneliğin, tarafımıza herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan ve haksız faturalar iptal edilerek derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.