Citroen Servisinde Fiyat Şeffaflığı Eksikliği Ve Araç Özensizliği

Citroen c5 Aircross 2019 model 1.5 dizel aracımı 10 bin bakımı için Citroen Ata servisine getirdim. İlk görüşmemizde bakım kapsamında yapılacak işlemler için 24.300 TL civarında bir fiyat bilgisi verildi. Ardından servise gittiğimde gönüllü geri çağırma kapsamında zincir konusunu sordum, kontrol edeceklerini ve bu durumda bazı işlemler geri çağırmadan dolayı ücretsiz yapılacağı için bakım ücretinin 15.600 TL olacağını söylediler. Bu bilgi üzerine aracımı servise teslim ettim.

08.08.2026–11.08.2026 tarihleri arasında süren bakım sırasında, eve döndükten sonra beni arayarak fren balatalarının da değişmesi gerektiğini, toplam fiyatın 21.500 TL olacağını söylediler ve ben de bu rakama onay verdim. Daha sonra aracı teslim almaya gittiğimde ise 34.037 TL’lik bir hesapla karşılaştım. Neden böyle bir rakam çıktığını sorduğumda, telefonda bana toplam fiyatı söylemediklerini ifade ederek sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilediler.

Aracın yanına gittiğimde ise araç temizliği sırasında “Hybrid” yazısının yerinden düşmüş olduğunu ve yazının araca takılmak yerine içeriye bırakıldığını gördüm. Servise güvenerek teslim ettiğimiz aracın böyle özensiz bir şekilde geri verilmesi ve çalışanların bu durumu görmediklerini söylemesi bana hiç inandırıcı gelmedi. Hem fiyat konusunda şeffaf davranılmaması hem de araca gösterilen özenin yetersizliği nedeniyle bu servise bir daha gelmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, bakım öncesinde ve telefon görüşmesinde verilen fiyatlarla teslimatta çıkarılan fiyat arasındaki farkın iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için müşterilere karşı çok daha şeffaf ve hassas bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.