Yurt Dışında Vodafone Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak Neredeyse İmkansız

Yurt dışında Vodafone hattı kullanmak isteyen müşteriler için “yurt dışı pasaport paketi” gibi seçenekler sunuyorsunuz. Ancak iş en temel ihtiyaca, yani müşteri hizmetlerine ulaşmaya gelince tam bir hayal kırıklığı yaşatıyorsunuz.

Tobi uygulaması üzerinden müşteriyle iletişim kurmaya çalışıyorsunuz ama tobi, basit sorular dışında hiçbir işe yaramıyor. İnsan gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak istediğinde sürekli oyalıyor, saatlerce dolaştırıyor ve sonuç alınamıyor.

Yurt dışında olan bir müşteri için iletişim çok daha kritik. Paket ya da bağlantı sorunlarında tobi’nin kısıtlı cevapları yerine acilen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak gerekir.

“Dünyanın en büyük operatörlerinden biri” olma iddiasındaki Vodafone’un, müşteriyle en temel iletişim noktasında sınıfta kalması gerçekten kabul edilemez.

Sonuçta müşteride “parayı alıyorlar ama sorun çıkınca ortada yoklar” algısı yaratıyorsunuz. Bu, Vodafone markasına ciddi zarar veriyor.