Roborock Q8 Max Pro Arızalı Ve İade Talebim Reddedildi

Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden 7 Ekim tarihinde Roborock q8 Max Pro model robot süpürge satın aldım. Ürün yaklaşık 10 Ekim tarihinde tarafıma teslim edildi. Daha ilk gün, henüz kurulum aşamasındayken cihaz sistem hatası verdi ve kurulum işlemi tamamlanamadı, ürünü hiç kullanamadım.

Bunun üzerine ürünü, iade talebimi de açıkça belirterek Vatan Bilgisayar Pendik Şubesi aracılığıyla incelenmek üzere servise gönderdim. Servisten gelen bilgiye göre ürüne yalnızca yazılım güncellemesi yapıldığı belirtilmiş ve ürün tekrar Pendik Şubesi’ne gönderilmiştir. Kutusundan yeni çıkarılmış, ilk kurulumu dahi tamamlanamayan bir ürünün bu şekilde hata vermesini, ürünün kusurlu veya problemli olduğunun açık göstergesi olarak görüyorum.

Ürünü kullanmaya başlamadan, henüz kurulumunu bile tamamlayamamışken servis süreciyle uğraşmak zorunda kalmam ve buna rağmen iade talebimin karşılanmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Satın alma tarihinden itibaren 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi baştan itibaren belirtmeme rağmen yaklaşık bir aydır herhangi bir çözüme ulaşabilmiş değilim. Pendik Şubesi ile defalarca görüşmeme rağmen sürekli olarak merkezden onay beklendiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenmekte, ancak somut bir adım atılmamaktadır.

Şube çalışanlarının yetki sınırlarının farkındayım ancak bu durum, müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin bu kadar uzun süre devam etmesini haklı çıkarmaz. Büyük ve kurumsal bir firmanın yalnızca ürün satarken değil, satış sonrasında yaşanan sorunlarda da aynı hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini göstermesi gerektiğini düşünüyorum.

Int2026001003392 numaralı faturaya konu ürünümle ilgili, ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren yaşadığım sorun ve başından beri açıkça belirttiğim iade talebim dikkate alınarak, iade sürecimin acilen onaylanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ürünü teslim almayacağımı, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli yasal süreci başlatacağımı bildiririm. Konuya ilişkin daha fazla zaman kaybedilmeden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.